All Speakers Speaker Nanes Martínez Arroyo Position: Directora General Company: Asociación DEC Tras finalizar la carrera de Turismo en Inglaterra aterrizó en Madrid y se sumergió en el mundo de las multinacionales de la mano de PharmaMar. Su certificación en Customer Experience y la especialización con el Máster Universitario en Dirección y Administración Internacional (MBA) por La Salle International Business School, le han llevado a convertirse en la actual Directora de la Asociación DEC. Según ella, es difícil conciliar la vida familiar con la profesional, pero se puede conseguir con esfuerzo, dedicación, organización, pasión por lo que haces y sobre todo, buenos compañeros. “Hace falta que las empresas escuchen más al cliente y que hagan de su producto una experiencia. Deben equilibrar la nueva tecnología (IA) y la humanidad en las interacciones con sus clientes” Sessions Thu 12 Jun 11:00 - 11:30 Auditorium 3 Artificial Intelligence The future of customer experience: How AI is changing the game